Umfrageergebnisse viertes Quartal 2009

Herzlich willkommen zur reanimierten NPS-Rubrik (wir haben vor einiger Zeit regelmäßige Beiträge zum aktuellen NPS veröffentlicht z.B. am: 16.07.08, 11.08.08, 22.09.08, 12.10.08, 12.11.08).
In Zukunft sollen an dieser Stelle quartalsweise Betrachtungen unseres Net Promoter Scores veröffentlicht werden, dabei geht es nicht nur um den aktuellen Wasserstand, vielmehr wollen wir zeigen, was man mit einer solchen Kennzahl alles anstellen kann.

Jetzt aber erstmal zum Wasserstand des vierten Quartals 2009. Der NPS bewegte sich auf einem sehr hohen Niveau zwischen 50.1% im Oktober bis hin zu 47.3% im Dezember.  Dass es uns gelungen ist, auch die Weihnachtssaison zu Eurer Zufriedenheit zu bewältigen, hat uns besonders gefreut. Denn wir wissen aus der Vergangenheit, dass längere Lieferzeiten infolge von Hochdruckphasen (eben wie Weihnachten, größere sportliche Events oder gutes T-Shirtwetter) sich umgehend in einem schlechteren NPS zeigen würden.

Das ist auch eine erste Möglichkeit, den NPS weiterführend einzusetzen.  So konnte unsere Marktforschung immer wieder belegen, je schneller wir produzieren, desto höher fallen Eure Bewertungen aus. Dies sind wichtige Informationen für die Unternehmensstrategie: Wie schnell müssen wir sein, um unsere Kunden glücklich zu machen?
Es gibt noch viele weitere Optionen, den NPS mit anderen Variablen zu verknüpfen, wie Drucktechniken, Lieferland oder das Geschlecht des Kunden, um nur einige zu nennen. Aber dazu demnächst mehr an dieser Stelle.

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